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2015年美都教育《專業銷售技巧》部分銷售培訓后心得實錄

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發布日期:2016-01-05 09:14:21
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2015年12月21日,22日,美都教育針對旗下的銷售,請來了專職培訓師薛勝剛先生作了為期兩天的銷售培訓,培訓后,美都教育對部分參加過培訓的銷售人員作了一個簡單的訪問,了解此次培訓對他們工作的幫助以及針對公司組織的這次培訓的感想。

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部門:Internet Marketing & Operation——CPA組;

職位:課程顧問;

英文名: Vicky;

培訓感言:感謝美都教育給予我這樣一次提高自己的機會,我會很好的應用在現在的工作中,希望以后能參加更多這類的培訓。

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 Vicky作為專門負責CPA的課程顧問,遇到的大部分都是有一定年齡的客戶,在采訪中,她提到自己很難抓住客戶的心理,尤其是那些工作很多年善于隱藏自己的學員,她很難揣摩出他們心中真正的需求,通過美都教育組織的這次銷售技巧方面的培訓,不僅僅讓 Vicky擁有了一套完整的銷售思路,更讓她了解如何提前做好功課,以便在正式接待中,更好的去理解客戶需求。

 Vicky聊了她的切身體會:“這次的銷售培訓讓我有了一個完整的銷售思路,從前期的準備工作,到接待客戶都有了新的認識,還有一點就是話術方面,比如客戶在提出一些質疑的時候,如費用非常高之類,過去我都是想辦法去反駁他們,站在了他們的對立面,通過培訓我了解,我們和客戶其實并不是對立的,需要站在和他們同一個角度去理解他們,傾聽他們,這樣不僅能緩和之間的關系,還有助于更好的理解他們的需求,為他們服務。”

對于此次的培訓安排, Vicky也表達了自己的滿意之情:“整個的培訓安排都井然有序,準備的物品也很充分,包括安排,秩序等等,非常感謝HR部門的這次安排。”


部門:Internet Marketing & Operation——CPA組;

職位:課程顧問;

英文名:Linda;

培訓感言:這次算是我第一次獲得系統性的銷售技巧方面的培訓,感謝美都教育組織的這次培訓,讓我能夠對銷售工作有一個系統性的認識。

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Linda從事CPA的課程顧問職位已經有一段時間,但是她覺得依然很難通過肢體語言和話術揣摩到客戶真正的需求,包括在銷售成功或者失敗后,自己心態會有所波動。Linda在采訪中表示,自己的銷售經驗是“摸索”出來的,之前從未接受過這類系統性的培訓,這樣的培訓讓她在很多地方都發現到了一些之前從未注意到的細節,甚至也通過培訓明白之前錯失客戶的原因所在,Linda覺得這樣的培訓,讓自己在銷售技巧上更加細膩,會考慮的更加周到。

此次培訓讓Linda收獲的,不僅僅是專業技巧方面的提升,在游戲環節中,通過與其他不同部門銷售人員的溝通,也讓自己受益匪淺。“這次培訓看到了其他部門銷售的一些對問題的處理和思考,由于接觸客戶群體的不同,他們在一些話術和技巧方面,與我們會有所不同,這也讓我開拓了眼界,對我來說,與同行之間的經驗分享,這讓我在日后工作中,遇到一些簽單問題上,少了患得患失的心態。”

Linda非常感謝這次美都教育組織的這樣的培訓,對HR部門的安排非常滿意,無論是前期的安排,中間對講師的照顧,課間的的協調和反饋,都非常到位。


部門:FT部門

職位:課程顧問

英文名:Diana

培訓感言:美都教育這幾年成長得非常快,因此我們也要不斷提升自己,才能跟得上公司前進的步伐,希望美都教育能夠越來越好。

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Diana是立信國際全日制的課程顧問,由于課程關系,她在課程咨詢過程中,要面臨客戶的更深層次的需求,有時候學生家長提出的需求,并非他們真正想要的需求,此外還需要讓家長帶上自己的孩子,三方達成一致的協議,這也是Diana在工作中遇到的問題。此次的培訓,讓Diana感到最大的收獲就是在整個銷售過程中整理出一個非常體系化的流程,通過FAFB表格,將產品的特點和優勢有邏輯性的告訴家長,讓他們了解該產品對自己的益處,這比之前有些雜亂無章的介紹好得多。

Diana覺得這次培訓很多地方都能直接應用于工作中,比如漏斗式提問方式,如今Diana邀請家長上門后,問題不會一下子都拋出,而是有技巧性的按照客戶的思維方式,一點一點的漏出來,這樣對于了解客戶深層次需求幫助極大。

Diana非常感謝公司能夠找到這樣專業的銷售培訓,整個培訓過程都按照銷售的一系列流程走下來,對自身的提升和工作的幫助非常大。


部門:FT部門

職位:電話銷售

姓名:Susan

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培訓感言:感謝美都教育給我提供的這次培訓,它讓我對自己的工作有了重新的認識,讓我明白了工作的意義。


Susan的工作任務只要是電話邀約,平時在工作中,Susan覺得最大的困難就是如何在電話中通過有效提問,了解對方需求,給出解決方案并成功邀約到美都教育的招生部,因為溝通是通過電話,因此Susan覺得在這種情況下很難去把握客戶更深層次的需求。但是通過這次的培訓,讓Susan發現原來自己的這份工作,也是非常有技巧的,在電話中如何激發客戶溝通的欲望,如何通過電話把握客戶的需求點,為接待的同事提供有效支持,這些都是有方法和竅門。

此外,這次培訓讓Susan最大的收獲不僅僅是銷售技巧方面的,Susan采訪中提到:“培訓老師有一句話讓我印象深刻:種谷可得谷,但稻草不求自得,無須專門求得。這句話的大致意思是,雖然人的能力是有限的,但是不管你的能力怎樣,你需要能真正的放下自己,根據自己的能力,一心一意的無條件的利益眾生,但是自己的事情,只要能夠放得下,自然就不用專門去做。這句話讓Susan更多的發現工作的意義,過去她覺得只要把客戶約過來就可以,其他事情都與自己無關,但是這次培訓讓她發現,更多的去了解客戶深層次的需求,不僅僅是幫助同事,也是在幫助自己。

對于公司組織的這次銷售技巧的培訓,Susan覺得意義重大,一方面是銷售技巧的提升,另一方面是自己心態的變化。


部門:PT部門

職位:PT銷售經理

姓名:Tracy

培訓感言:希望2016年美都教育能往更好的方向發展,希望我們的每個員工都把公司當做自己的家,團結一致創造出輝煌業績。

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作為PT部門的銷售經理,Tracy從畢業后,就開始從事國際財經方面的銷售工作,期間還有一年獵頭的經驗,這讓她在銷售過程中,習慣性的以客戶職業規劃方面去了解證書對客戶的幫助,目前Tracy遇到的最大問題,就是團隊培訓,她將總結出來的銷售模式和方法分享給團隊的同事時候,可能因為職業經歷的區別,團隊在理解Tracy的銷售方法上會有所模糊,通過這次的銷售技巧培訓,Tracy發現講師的一些思維和自己很像,只是她沒有像講師一樣系統,分類不如講師那么清晰,培訓中的一些技巧如OPA,FOC這些方法,在工作中非常實用。

因而Tracy覺得這次的培訓,再結合自己多年的銷售經驗,能夠幫助自己系統性的梳理整個銷售的流程,在日后的培訓和模擬中,可以將講師的一套與自己的經驗結合起來,這樣更便于團隊銷售們的理解。

這次培訓Tracy覺得整個流程下來非常好,也感謝HR部門花費大量的時間篩選出優秀的老師給他們做非常專業的培訓,在培訓期間也征求銷售們的個人意見,總的來說非常受益。


部門:PT部門

職位:PT銷售經理

姓名:Even

培訓感言:美都教育的專業性很強,因此從事我們這樣的工作,對自己也需要有很高的要求,這樣才能更好的面對客戶群體。


作為一個資深的銷售人員,對Even而言已經不再是技巧方面的問題,更多的是自己心態方面的把握。采訪中,Even也提到這一塊:“在銷售過程中,往往會累積很多的負能量,比如客戶的拒絕,不愿和你溝通,累積起來會讓自己心態出現變化。”通過這樣一個培訓的機會,讓Even有機會接觸到了不同部門的同事,在彼此的互動中取長補短,了解其他部門同事的想法和問題,從他們身上找到了不少閃光點,可以調整并控制自己的情緒。

Even采訪中說道:“作為一個資深銷售,在長期的工作中往往會忘掉一些關鍵的問題,因此銷售本身就需要不定時的對自己做一次回顧,去發現問題,這次公司組織的培訓,將銷售的整個流程給我做一次系統性的回顧,讓我在不同的環節找到自己的問題,并更好的用于工作中。”

Even很感謝公司組織這樣的一次大規模的培訓,既能獲得系統性的銷售技巧知識,同時還能和不同部門同事交流,從中獲得很多新的思路。


美都教育通過此次的銷售技巧培訓,讓集團旗下的銷售都能互相接觸,了解,認識,同時還可以讓他們系統性的熟悉整個銷售流程,并直接應用于他們的工作中,更好的服務客戶。美都教育會不定期舉辦類似的職業技能相關培訓,讓員工可以通過這類培訓不斷提升自己的能力,獲得更好的職業發展機會。


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